PoilZero souhaite garantir une expérience d’achat claire et transparente.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire envoyée par e-mail à notre service client.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Sauf indication contraire ou prise en charge exceptionnelle de notre part, les frais de retour restent à votre charge.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné si possible de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuellement fournis. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour le produit ainsi que, lorsqu’ils sont dus, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant de constater le problème. Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour. N’expédiez pas un produit à une adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu nos instructions, car l’adresse de retour peut être différente.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail de support contact@shop-poilzero.fr